This policy explains what happens to your money when a token or booking is cancelled, when you do not turn up, when a payment fails, and when a business subscription ends. It applies to every payment made through Qflow, which is run by Sri Moksha Software Developers, Guntur, Andhra Pradesh, India, at every kind of business on Qflow. Every amount is shown to you before you pay; there are no hidden fees.

1. Queue tokens and walk-ins

Taking a queue token is always free, and so is being added to a queue at the counter. There is nothing to pay and nothing to refund. If you cannot come, please cancel the token in the app so the next person is served sooner.

2. The four ways a booking can be paid

The mode, the amounts and the business's cancellation window (for example "cancel up to 2 hours before") are shown on the review screen before you pay, and in your booking afterwards.

3. Who gets what back

A free booking has nothing to refund in any row. Credit kept for a late cancellation can only be used at the same business, on your next visit. The business may not charge you a cancellation fee of its own for a booking made through Qflow.

4. How and when refunds arrive

Refunds are started automatically when the booking is cancelled, and go back to the payment method you used, within 5 to 7 working days. Your bank or UPI app may take a little longer to show it.

5. The Qflow platform fee

The Qflow platform fee pays for online booking and confirmation: ₹5 for salons, similar shops and temples, and ₹10 for clinics, hospitals and restaurant reservations, GST included. It is paid to Qflow, not to the business, is shown as a separate line before you pay, and is the same for every payment method. It is refunded or kept exactly as the table in section 3 says. Details are in our Fee & Deposit Policy.

6. Failed or duplicate payments

If money left your account but your booking or subscription did not go through, or you were charged twice, the extra amount is refunded automatically within 5 to 7 working days. If you do not see it by then, contact us with the payment reference and we will trace it with the payment gateway.

7. Business subscriptions

• Every business starts with a 60-day free trial. No payment is taken during the trial.
• After the trial, plans are ₹499 per year for salons and similar shops (introductory ₹299 for the first year) and ₹2,999 per year for clinics; other types of organization pay the price agreed in writing. Each term runs 12 months from the date of payment.
• Because the trial is free and long enough to judge the service, a subscription payment is not refundable once charged, except where we charged you by mistake, charged you twice, or you could not use Qflow because of a fault on our side for a sustained period. In those cases we refund the fee in full.
• You can stop at any time; your access continues until the end of the paid term, and we do not renew without your say-so.

8. How to ask for a refund

• Cancel the booking in the app; a refund that is due is started automatically.
• For anything else, contact us from your registered mobile number with the payment reference (shown in the app and in the gateway's receipt).
• We acknowledge every request within 48 hours and resolve it within 30 days.

9. Your rights

Nothing in this policy takes away rights you have under the Consumer Protection Act, 2019. If you are not satisfied with how we handle a refund, you may approach the consumer commission.

10. Changes

When we change this policy we update the date at the top. A change never affects a refund you were already entitled to. The current version is always at qflow.in/refund-policy.

రీఫండ్ & రద్దు విధానం

వెర్షన్ 1 · చివరి మార్పు 13 అక్టోబర్ 2026

చట్టపరమైన సమీక్ష కోసం ముసాయిదా. ఈ వెర్షన్ మా న్యాయవాది సమీక్షలో ఉంది, ఇంకా అమలులోకి రాలేదు.

ఇది తెలుగు సారాంశం. పూర్తి పాఠం ఆంగ్లంలో ఉంది; ఆంగ్ల పాఠమే చెల్లుబాటు అవుతుంది.

టోకెన్ లేదా బుకింగ్ రద్దయినప్పుడు, మీరు రాకపోయినప్పుడు, చెల్లింపు విఫలమైనప్పుడు, వ్యాపార చందా ముగిసినప్పుడు మీ డబ్బు ఏమవుతుందో ఈ విధానం వివరిస్తుంది. Qflow ను గుంటూరు, ఆంధ్రప్రదేశ్ లోని Sri Moksha Software Developers నడుపుతుంది.

1. క్యూ టోకెన్‌లు, వాక్-ఇన్‌లు

క్యూ టోకెన్ తీసుకోవడం ఎప్పుడూ ఉచితం. చెల్లించేది, తిరిగి ఇచ్చేది ఏమీ లేదు.

2. బుకింగ్‌కు చెల్లించే విధానాలు

ఉచిత బుకింగ్: ఆన్‌లైన్‌లో ఏమీ లేదు. బుకింగ్ ఫీజు మాత్రమే (సాధారణంగా): Qflow ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు (₹5 లేదా ₹10) మాత్రమే ఆన్‌లైన్‌లో, పూర్తి ధర కౌంటర్‌లో. అడ్వాన్స్ (వ్యాపారం ఆన్ చేస్తే): అడ్వాన్స్ + ఫీజు, మిగిలినది కౌంటర్‌లో. పూర్తి ముందస్తు చెల్లింపు (ఎంచుకున్న దేవాలయాలు): పూర్తి సేవ మొత్తం + ఫీజు.

3. ఎవరికి ఏమి తిరిగి వస్తుంది

రీఫండ్ మీరు చెల్లించిన పద్ధతికే, 5 నుండి 7 పని దినాల్లో వస్తుంది.

4. వ్యాపార చందాలు

ప్రతి వ్యాపారానికి 60 రోజుల ఉచిత ట్రయల్. ఆ తర్వాత షాపులకు సంవత్సరానికి ₹499 (మొదటి సంవత్సరం ₹299), క్లినిక్‌లకు ₹2,999. పొరపాటు, రెండుసార్లు వసూలు, లేదా మా వైపు దీర్ఘకాల లోపం తప్ప వసూలు చేసిన చందా తిరిగి ఇవ్వబడదు.

5. సంప్రదింపు

[GRIEVANCE OFFICER NAME], Sri Moksha Software Developers, గుంటూరు, ఆంధ్రప్రదేశ్. ఈమెయిల్: [CONTACT EMAIL] · ఫోన్: +91 93912 48520. ప్రతి అభ్యర్థనను 48 గంటల్లో స్వీకరిస్తాము. వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 కింద మీ హక్కులు యథాతథంగా ఉంటాయి.